コールセンターの履歴書 志望動機・自己PRの例文
コールセンターに応募する履歴書の「志望の動機・自己PR」欄の例文です。経験者・未経験者など、自分に近いものを選んで「この例文で履歴書をつくる」を押すと、 文章が入った状態で作成画面が開きます。例文の経歴・実績・資格を自分の事実に置き換え、応募先を選んだ理由を加えてください。
例文を自分の志望動機に直す手順
1. 経験と応募先の仕事内容を照らし合わせる
受電の求人なら、注文受付や操作案内など募集されている窓口の仕事内容を確認します。発信の求人なら、案内・調査・商談調整など電話の目的を確かめてください。「電話で話すのが好き」という理由に加え、確認や入力、説明など、自分が行ってきた仕事との接点を書きましょう。
厚生労働省job tag：コールセンターオペレーターの仕事内容
2. 経験と入社後の希望を分ける
例文の年数・成果・使用ツール・資格は、自分に当てはまる内容だけ残します。経験がないことは今後の学習や目標として書き、すでに担当した仕事と区別してください。
3. その応募先を選んだ理由を加える
例文は職種への志望理由が中心です。求人票や公式サイトで確認した事業・業務のうち、関心を持った点を一つ選び、自分の経験や今後取り組みたい仕事につなげます。会社名だけを入れ替えても同じ文章になる場合は、この接点を見直しましょう。
状況別の例文（3本）
次の例文の経歴や数字は記入のための設定です。「経験者」「未経験者」などから近い状況を選び、事実と異なる部分を書き換えて使ってください。
例文1：経験者（インバウンド→SV候補）オペレーター経験3年
化粧品通販の受電窓口で3年間、注文受付と返品・配送に関する問い合わせを担当してまいりました。用件を復唱して確認し、すぐに回答できない場合は確認先と折り返しの予定を伝えるようにしていました。新人のOJTでは対応履歴の書き方と管理者への相談手順も説明しました。商品案内から購入後の相談まで担当する貴社の受電業務で、これまでの経験を活かしたいと考えております。まずは取扱商品と判断基準を覚え、将来は新人の相談にも対応できるSVを目指します。
217文字
例文2：未経験（販売職→インバウンド）アパレル販売職2年
前職ではアパレル販売員として2年間、接客と在庫確認を担当してまいりました。ご希望の商品がないときは、用途と必要な時期を伺い、取り寄せの可否を確認してから案内していました。相手の話を聞き、確認した内容を分かりやすく伝える仕事を続けたいと考え、貴社の問い合わせ窓口を志望しております。電話応対は未経験ですが、入力作業では商品名や数量を元の資料と照合していました。入社後は商品の知識と応対手順を学び、不明点を確認しながら正確に案内できるよう努めます。
222文字
例文3：経験者（ブランクあり→アウトバウンド）2年のブランクあり
以前は法人向けの発信業務を4年間担当し、サービスの案内と商談日程の調整を行っていました。担当者の都合を確認し、関心を持たれた点と追加の質問を営業担当へ引き継いでいました。2年間の離職期間がありますが、これまでの案内経験を活かし、法人向けサービスを扱う貴社の発信業務に取り組みたいと考えております。取扱商品やシステムは改めて学び、経験のある業務と新しく覚える業務を確認しながら仕事を進めます。
195文字
コールセンターの経験を整理するポイント
以下は職務経験を振り返るための観点です。志望動機にはすべてを詰め込まず、応募先の仕事とつながる経験を選びましょう。詳しい担当業務は職務経歴書に記載できます。
受電と発信の仕事内容を分ける
受電なら注文受付・操作案内・問い合わせ対応など、発信なら商品案内・アポイント取得・アンケートなど、担当した目的を書きます。扱った商品、個人向けか法人向けか、電話以外にメールやチャットも担当したかを添えてください。
件数や評価には集計条件を添える
対応件数は通常時の1日平均か月間合計かを示します。一次解決率や顧客満足度を載せる場合は、対象期間と自分の記録かチームの集計かも確認してください。数字が分からなければ、復唱確認や対応履歴の記録など、実際の行動で説明できます。
自分で判断した範囲と引き継ぎを示す
自分で回答できた内容と、管理者や専門担当へ引き継いだ内容を分けます。新人教育やFAQの更新を担当した場合は、教えた業務や更新した項目も書きましょう。SVの経験がなければ、管理職の役割を経験済みとして記載しないでください。
よくある質問
志望動機と自己PRは分けて書くべき？
使う様式の欄に合わせます。一つの欄なら、応募した理由と、その仕事に活かせる経験をつなげて書きます。別々の欄がある場合は、志望動機では応募先を選んだ理由、自己PRでは強みとその根拠を中心に書いてください。
文字数はどのくらい？
このページの例文は、履歴書の一つの欄に入れる文章の参考です。200〜300文字を目安に整理し、応募先の文字数指定と使う様式を優先してください。完成したPDFで、文字の大きさや改行も確認しましょう。
応募先ごとに書き換えたほうがいい？
経験や資格などの事実は共通でも、志望する理由と入社後に担当したい仕事は応募先に合わせて見直します。求人票や企業の公式サイトで確かめた仕事内容を選び、自分の経験とどこがつながるのかを書いてください。
例文の実績や資格が自分に当てはまらない場合は？
当てはまらない経歴・数字・資格は削除し、自分が実際に経験した内容に置き換えてください。未経験の場合は、前職や学習で行ったことと、入社後に身につけたいことを分けて書きます。例文と同じ実績を用意する必要はありません。
関連する職種の例文
職務経歴書の例文は コールセンターの職務経歴書の書き方 にあります。